CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: Ngày 15 Tháng 9 Năm 2019

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do Công ty TNHH SX TM DV KỸ THUẬT ĐÔNG Á cung cấp, bao gồm: kệ kim loại, kệ kho, kệ pallet, kệ trung tải – hạng nặng, kệ sắt V lỗ, kệ siêu thị và các hạng mục lắp đặt liên quan. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định, an toàn và đúng cam kết.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm/thi công lắp đặt từ Công ty.
Áp dụng trên phạm vi toàn quốc (tùy khu vực, thời gian hỗ trợ có thể khác nhau).
Chỉ áp dụng khi sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, đúng tải trọng, đúng mục đích.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi trong báo giá/hợp đồng/phiếu bảo hành (nếu có). Trong trường hợp không ghi rõ, Công ty áp dụng thời hạn tham khảo như sau:

Kết cấu khung kệ/đà beam/thanh chịu lực: [12/24] tháng
Phụ kiện lắp đặt (bulong, ốc vít, pát liên kết…): [6/12] tháng
Sơn phủ/bề mặt: [6/12] tháng (tùy môi trường sử dụng)

Lưu ý: Thời hạn thực tế ưu tiên theo thỏa thuận trên hợp đồng/báo giá. Môi trường ẩm/mặn/ăn mòn có thể ảnh hưởng tuổi thọ và điều kiện bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc lắp đặt của Công ty (nếu Công ty là đơn vị thi công).
Sản phẩm được sử dụng đúng tải trọng thiết kế, đúng cấu hình và đúng hướng dẫn an toàn.
Có thông tin đối chiếu đơn hàng: số điện thoại đặt hàng/hợp đồng/báo giá, hình ảnh hiện trạng (khi yêu cầu).

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Sử dụng quá tải, chất tải không đều gây cong vênh, biến dạng kết cấu.
Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, cắt hàn, khoan đục, di dời kệ sai kỹ thuật.
Va đập mạnh do xe nâng/xe kéo, rơi hàng hóa, tác động ngoại lực bất thường.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, sự cố công trình.
Gỉ sét/ăn mòn nhanh do môi trường đặc thù (gần biển, hóa chất, độ ẩm cao) ngoài khuyến nghị.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian (trầy xước nhẹ, phai màu mức độ nhẹ…).
Sản phẩm mua từ bên thứ ba không thuộc hệ thống cung cấp của Công ty.

5. Nội dung bảo hành

Tùy trường hợp, Công ty sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau:

Kiểm tra hiện trạng và xác định nguyên nhân.
Siết lại liên kết, cân chỉnh, gia cố theo đúng kỹ thuật.
Thay thế linh kiện/phụ kiện lỗi do sản xuất.
Khắc phục lỗi lắp đặt (nếu do Công ty thi công).

Việc thay thế/khắc phục chỉ áp dụng cho phần lỗi thuộc phạm vi bảo hành, không bao gồm các hạng mục phát sinh do thay đổi thiết kế hoặc mở rộng hệ thống kệ.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Liên hệ hotline/Zalo và cung cấp: họ tên, số điện thoại, khu vực, hạng mục kệ, thời điểm lắp đặt/mua hàng.
Gửi hình ảnh/video hiện trạng (các góc chụp tổng thể và cận cảnh vị trí lỗi).
Công ty xác nhận thông tin và hẹn lịch kiểm tra (online hoặc khảo sát trực tiếp tùy mức độ).
Tiến hành xử lý bảo hành theo thỏa thuận.

7. Thời gian phản hồi & xử lý

Tiếp nhận yêu cầu trong giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30.
Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ lỗi, khoảng cách địa lý và tình trạng vật tư.

8. Chi phí phát sinh (nếu có)

Nếu lỗi thuộc bảo hành: Công ty hỗ trợ theo phạm vi cam kết.
Nếu không thuộc bảo hành hoặc khách hàng yêu cầu nâng cấp/mở rộng: Công ty sẽ báo chi phí trước khi thực hiện.
Với các khu vực xa, có thể phát sinh chi phí di chuyển/khảo sát (Công ty sẽ thông báo trước).

9. Khuyến nghị sử dụng an toàn để tăng tuổi thọ kệ

Không vượt tải trọng thiết kế; chất tải đều trên mâm/tầng.
Đảm bảo nền sàn phẳng và neo chân kệ đúng kỹ thuật (nếu yêu cầu).
Hạn chế va đập xe nâng; bố trí cọc chống va/dải phân luồng nếu cần.
Kiểm tra định kỳ bulong, liên kết và độ thẳng đứng của khung kệ.
Trong môi trường ẩm/mặn/hóa chất: trao đổi trước để chọn vật tư và lớp phủ phù hợp.

10. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH SX TM DV KỸ THUẬT ĐÔNG Á
Hotline/Zalo: 0828 045 222 – 0829 045 222
Email: Kesatdonga@gmail.com
Phạm vi phục vụ: Toàn quốc (chi nhánh: TP.HCM, Hà Nội, Bắc Ninh, Thanh Hóa)

Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần báo trước. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực khi được đăng tải trên website.